Política de reembolso

En ENIGMA nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar la seguridad e higiene de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los artículos comercializados, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados.

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el producto antes de su primer uso. En caso de identificar algún defecto de fabricación o inconveniente atribuible al producto, deberás comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar la incidencia.

Una vez recibida la información, ENIGMA realizará la revisión correspondiente y, de confirmarse un defecto de fabricación, procederá con la solución que corresponda, ya sea cambio del producto o reembolso.

Las solicitudes reportadas fuera del plazo indicado o sobre productos que hayan sido utilizados no podrán ser atendidas por razones de higiene y seguridad.

Agradecemos tu comprensión y confianza en ENIGMA. 💜